物价飞得太快，腰包跟不上；

软件更新太快，流量跟不上；

时间走得太快，记忆跟不上

......

我开始陷入迷茫，面对瞬息万变的大千世界只能一声叹息么？直到有一天打开电脑看到阔地教育服务QQ的窗口，才得以释怀。

于是我读懂了：

首先，请务必记住我们的对外服务QQ：4008848911，我们24小时在线（法定节假日除外）。

搜索服务QQ进入交流模式后，自动回复问候语，在用户回复内容后，用户服务人员随即接入进来。有一种宾至如归之感，贴心服务在这个寒冷的季节里倍感温暖。

“暖暖的，很贴心！”

在这里不得不提一下我们的两种接待方式：

A.指定用户服务人员：服务QQ可以把用户服务人员指定对外展示，供用户选择。

B.独占用户服务人员：第一次用户由谁接待的，后期只能由首次接待的人员接待。

小喇叭！！！

服务QQ目前已嵌入公司官网，只要有用户访问阔地教育官网，点击服务QQ,就可以与用户服务人员进行对话了，同时用户服务人员在服务QQ界面维护用户信息,为后期更好的实施跟踪服务。

②

主动服务，统一管理，让服务不用多等

通过服务QQ实现用户便捷服务和管理，这样做So easy！

查看当前在线访客数与可邀请人数后，用户服务人员可以主动向用户发出邀请；

按不同接待人员对来访用户进行引导分流，提升服务专业度；

使用咨询内容导航快速回复用户常见问题，减少用户等待时间；

所有在线工号的自动接入数已满时，新访客会进入未接入列表排队；可对未接入列表中的用户进行手动接入操作，减少用户等待时间。

对现有用户进行分类、分组的管理，每一个用户建立一个用户档案；

不仅可以查找添加新用户，还可批量导入个人QQ好友，统一管理，集中管理用户，保证用户信息安全。

“我们用心对待您的每一次到访！”

③

支持30人同时在线，会话模式自动切换

接下来，一起认识下我们的会话窗口功能吧！

自动接入可以最多设置和30个用户同时会话，当超过30个用户，会在右上角未接入出现，需要我们手动接入；

可以把用户转接给其他的服务人员接待，接待者一定要保持在线状态；

在和用户沟通的同时把用户的详细资料填写上，添加用户的分组，添加用户标签等

“多人会话，我们的功能很强大。”

④

服务可跟踪追溯，用户满意才是落脚点

用户服务人员的服务行为如何监管？怎样提升访客满意度？

可按照用户服务人员工号/消息类型等进行消息查看与管理；消息记录保留在云端，永不丢失，当发现服务问题时，可进行追溯，查看服务过程。

在用户服务主管查看用户服务人员接待情况时，可以将服务质量不到位的会话抢接，为用户提供更优质的服务。

可实现向用户一键发送消息，定期向用户发送通知、节日温馨问候等。

可在账户中心设置开启“访客满意度调查”。

“又一次刷新了对服务的印象。”

⑤

增加数据分析和统计功能 抓取精准访客新神器

我们的服务QQ挂在网站上24小时在线，当访客访问网站时，服务QQ能够记录访客地理位置、访问页面等信息，还可统计公司网站一天的整体访问情况以及访客的来源。

⑥

我是阔地！想了解我欢迎来我空间

阔地的企业空间就像一个小型网站，可以通过点击服务QQ右方窗口进入，也可以在百度搜索公司名称查看该空间发布的相关消息。

“跟得上时代的服务，你值得拥有。”

他们曾远程保障福建鼓楼区800人信息技术应用现场会；

他们曾为湖南邵阳、湖南郴州、内蒙古鄂尔多斯等在线课堂的常态授课坚守岗位；
他们曾保证新疆乌鲁木齐十一中学在线课堂的顺利开课；

他们曾远程指导乌鲁木齐的老师们一步步操作互动学习平台；

他们曾快速高效处理贵池区乌沙中心学校视频问题，得到当地教育局认可；

他们也曾在滁州市智慧校园项目和天津市校际网络同步教学系统中及时沟通，积极响应，努力保障项目的顺利开展......

2017，他们将携手并进，继续为教育信息化、为高效课堂保驾护航！